当下，AI正深入应用到客服工作更多环节，在显著提效、开辟更多可能性同时在线证劵融资平台，也带来一系列新的社会课题——企业希望通过AI降本增效，让客服更快更省更好；但用户则希望客服能更敏锐感知情绪，给予更多理解和尊重。 那么，在AI时代，客服如何在效率优先与人性温暖之间更好平衡？客服如何从企业“兜底”工作升级为情感新基建？ 正值第24个全国“安全生产月”（6月），嘀嗒出行从安全守护、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁、优秀客服表彰机制四个维度，分享了在客服工作领域的五大最新成果： l 过去一年，针